BdC Blog do Cavaco

BLOGDOCAVACO respondeu:

Olá, tudo bem, João Paulo? Lamentamos essa situação. Apenas para explicar, a nossa primeira troca é GRATUITA, ou seja, NÃO há custos para cliente na devolução e no reenvio do produto. Porém há algumas informações necessárias para a troca ser efetuada. Para esclarecer: 1) O cliente entra em contato conosco via Ticket ou Whatsapp, solicitando a troca e explicando o motivo. 2) É aberto um ticket no qual o time especialista de troca encaminha um email para o cliente informando o passo a passo da troca e o CÓDIGO DE POSTAGEM. Esse código é o que será informado na Agência dos Correios para devolução GRATUITA do seu produto. * Nesse mesmo email, é informado a necessidade do cliente ENVIAR O COMPROVANTE DE POSTAGEM (via imagem para o mesmo email) . Só assim para a troca ser efetuada 100%. Mas por que enviar o comprovante de envio? Já tivemos problemas com clientes que disseram que devolveram os produtos (MAS NÃO O DEVOLVERAM), e por sermos rápidos e proativos nas trocas, enviamos sem a confirmação do comprovante de envio. Em suma, fomos algumas vezes enganados e tivemos prejuízos. Isso fez com que mudássemos algumas políticas da empresa, necessitando OBRIGATORIAMENTE para efetivação da troca o COMPROVANTE DE ENVIO. Ou seja, hoje isso é uma REGRA. Se o cliente não envia o comprovante de envio, a troca não é efetuada. Porém, em alguns casos, se o cliente perdeu o comprovante de envio mas enviou o produto, ele ENTRA EM CONTATO CONOSCO e verificamos se o produto de troca chegou, e claro, efetuamos a troca sem burocracia. Mas para isso, é necessário o cliente entre em contato. Verificando a situação do Sr. Não recebemos o comprovante de envio e não obtivemos nenhum contato do Sr. via WHATSAPP (nosso principal canal de contato com o cliente). *Nosso Whatsapp está disponível 24/24h no nosso site, basta acessar o mesmo (www.vistabdc.com.br) que logo aparecerá o ícone na página principal de forma visível e prática para entrar em contato conosco. Verificamos também que o Sr. entrou em contato apenas no dia 05 de setembro solicitando a troca (via email). O nosso suporte respondeu esse email e enviou o passo a passo e o código de devolução (código de postagem), mas não recebemos via email ou whatsapp o seu comprovante de envio. Logo, a troca não foi efetuada (ficou aguardando o comprovante ou o seu contato). A fim de solucionar essa situação, estaremos entrando em contato com o Sr. hoje Via Whatapp para gerar um CUPOM DE COMPRA gratuito de uma camiseta no nosso site. Sobre o nosso endereço, somos de Natal/RN e nosso produção de camisetas é terceirizada (Rio de Janeiro/RJ). Tanto a produção, envio e a geração da NF é da nossa parceira. Por isso os endereços são diferentes, mas legalmente está tudo correto. Qualquer dúvida, estamos à disposição.

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